La possibilité d’appeler la boutique et d’effectuer ses achats

Un vendeur dédié avec qui vous pouvez faire votre shopping à distance

Création d’une boutique digitale dans laquelle vous pouvez naviguer et acheter les produits

Une boutique qui vient à la rencontre les clients exclusifs

Les marques enrichissent les innovations et services sur le e-commerce

• Sephora a mis en place un système de « call and collect » dans 110 magasins avec un processus simplifié, notamment sur la prise de contact etle paiement.

• Les Galeries Lafayette qui proposent un service de Shopping à Distance. Les clients peuvent prendre contact avec ce service qui les met en relation directement avec un vendeur/personal shopper qui les accompagne dans leur shopping à travers les différentes marques de luxe présentes aux Galeries Lafayette.

• Le système permet de se déplacer et de visualiser le magasin à 360 degrés. En cliquant sur les pastilles disposées sur les marchandises, on accède à la photo et à la fiche détaillée du produit. A partir de là, le client peut prendre rendez-vous avec un vendeur, à travers un mail, pour avoir davantage d’informations sur l’article qui l’intéresse.

• Pendant le confinement, Louis Vuitton livre ses clients élites à domicile avec sa caravane. Pour l’heure, la caravane Vuitton circule uniquement aux ÉtatsUnis, dans les États de New York, du New Jersey et du Connecticut.

• Dior propose d’essayer ses nouvelles sneakers grâce à la réalité augmentée. La maison Dior s’est associée à Snapchat pour permettre à ses utilisateurs de tester ses nouveaux modèles de sneakers sans avoir à bouger de son salon.

Le digital sera l’espace d’interaction entre clients et marques plus que jamais privilégié

Le e-commerce sera devenu un standard pour les achats de produits luxe

Les expériences phygitales seront essentielles

La boutique en sortira transformée et restera centrale, au cœur de l’expérience client

Être capable d’engager les clients via le digital dans une logique d’acquisition, d’animation et de fidélisation de la clientèle avec le niveau de qualité attendu notamment sur l’expérience et l’exclusivité

S’assurer de posséder un site e-commerce à la hauteur des attentes

Être présents sur les bons points de contacts digitaux

Être capable de reconnaitre le client le long de son parcours afin de lui offrir un expérience unifiée et personnalisée

Créer des innovations afin d’éradiquer les points de frictions et créer la surprise sur l’ensemble du parcours

La crise du COVID aura mis en exergue notre capacité à ne plus nous déplacer en boutique. Par conséquent le niveau d’attente sur une expérience en boutique sera plus élevé.

• Occuper l’espace digital à travers les réseaux sociaux et les différentes campagnes digitales pertinentes et personnalisées

• Créer des activations digitales et trouver des nouveaux leviers de fidélisation par le digital

• Assurer un niveau d’investissements suffisant pour répondre aux nouvelles attentes en termes d’expérience client

• Nouer des partenariats avec des plateformes e-commerce afin de multiplier les points de contacts

• Disposer des bons outils qui permettront d’offrir cette expérience unifiée

• Identifier les pépites qui permettront de se différencier par le niveau d’innovation (pertinente)

• L’offre en boutique devra être centrée sur l’essentiel, plus que la découverte des produits elle devra placer l’humain et la relation au cœur de l’expérience

• Les outils digitaux seront là pour « augmenter » le vendeur afin de lui permettre d’élever le niveau de l’expérience avec son client dans le monde physique